Работа в колл-центре
Получить расчёт
HVG
Федеральный контакт-центр: входящие, чаты и продажи. Управляем сервисом через KPI/SLA и прозрачную аналитику.
Передайте нам свой проект — усилим продажи и поддержку
Получить расчёт
1
Омниканал: звонки, чаты, email, мессенджеры
2
Работа в высоконагруженной среде (10 000+ обращений/сутки, пики +200–300%)
3
Быстрый запуск и масштабирование (x3 за 2–4 недели)
4
KPI в дашбордах, фиксируются в договоре
Высокие
нагрузки
10 000+ обращений в сутки.
Пиковые периоды до +200–300%.
Поддерживаем стабильный SLA без просадки качества.
Быстрое
масштабирование
Запуск проекта — 10–20 рабочих дней.
+30 операторов за 7–10 дней.
Рост команды x3 за 2–4 недели.
Прозрачная
аналитика
Онлайн-дашборды по SLA, AHT, FCR, NPS.
KPI фиксируются в договоре.
Еженедельная управленческая отчетность.
Контроль
качества
3–5% выборки на QA.
Обратная связь операторам.
Регулярная калибровка с заказчиком.
Снижаем нагрузку на вашу команду
и переводим фиксированные расходы в управляемые
Аутсорсинг части процессов снижает затраты до 30–45% без потери качества и контроля. Вы сохраняете стратегическое управление, мы берём операционную реализацию и ответственность за KPI.
Обсудить проект

Какие задачи бизнеса мы берём на себя

Продажи из обращений

  • обработка входящих лидов
  • апселл и кросс-селл
  • реактивация базы
  • телемаркетинг

Сезонные и пиковые нагрузки

  • обработка всплесков обращений
  • расширение команды под кампании
  • поддержка 24/7
  • масштабирование операторов

Поддержка
пользователей

  • помощь клиентам и партнёрам
  • сопровождение цифровых сервисов
  • onboarding пользователей
  • консультации по продуктам

Клиентская
поддержка

  • входящие звонки
  • чаты и мессенджеры
  • email-обращения
  • обработка претензий
  • сопровождение заказов

Аутсорс-команда
Наша аутсорс команда — до 1500 опытных операторов, готовых к подключению к проекту в течение 2 недель.

Работаем по всей РФ и СНГ, обеспечивая высокий уровень SLA и контроль качества.
До 1000 операторов
Выводим за 2 недели
РФ и СНГ
Работаем по всей территории
Штат команды
500–1500+ операторов
Обсудить проект
Сервис и продажи под управлением KPI
Прозрачная аналитика по всем обращениям
Онлайн-дашборды по SLA, AHT, FCR и NPS. Вы видите загрузку операторов, скорость ответа и качество сервиса в реальном времени.
Рост продаж за счёт обработки каждого обращения
Используем скрипты продаж, апселл и кросс-селл в звонках и чатах. Конверсия по проектам достигает 12–25%.
Омниканальная поддержка клиентов
Звонки, чаты, email и мессенджеры в едином контуре. Обрабатываем десятки тысяч обращений в сутки без потери SLA.
Наши партнёры и результаты работы
В нашем портфеле — частный бизнес, крупные корпорации и государственные структуры федерального масштаба. Приведённые ниже цифры — реальные результаты работы наших операторов в разных сегментах. Данные обобщены в соответствии с требованиями конфиденциальности.
Банки
• Обработка 72 000+ заявок в месяц.
• Время ответа сокращено на 41%.
• Круглосуточная поддержка клиентов с рейтингом удовлетворённости 98%.
Ритейл / Маркетплейсы
• Сокращено среднее время обработки звонков на 45%.
• Количество возвратов уменьшено на 32%.
• Проведено более 3 500 консультаций ежемесячно, повторные обращения снизились на 35%.
Государственные проекты
• Поддержка 2 500+ клиентов и участников проекта.
• Интеграция с внутренними сервисами без ошибок.
• Автоматизация позволили повысить эффективность на 25%.
Обсудить проект
Почему подрядчики выбирают нас
Большой портфель проектов
В нашем пуле — десятки проектов из разных отраслей. Подберём проект под любую команду: от небольших операторских групп до крупных контакт-центров.
Крупные и известные заказчики
Работаем с крупными федеральными компаниями и брендами, которые обеспечивают стабильные объёмы работы.
Долгосрочные проекты
Большинство проектов рассчитаны на долгосрочное сотрудничество с возможностью масштабировать команду по мере роста нагрузки.
Гибкость для партнёров
Подбираем проекты индивидуально под возможности подрядчика — для максимальной эффективности и доходности.
Стабильные выплаты
Прозрачная финансовая модель. Оплата — от 7 дней, без задержек.
Официальная работа
Ведём бизнес полностью в белую: прозрачные договоры и понятные условия сотрудничества.
Лидер рынка
Компания занимает лидирующие позиции в отраслевых рейтингах и остаётся одним из наиболее привлекательных партнёров для колл-центров.
Прозрачный контроль качества
Выстроена белая система KPI, мотивации и контроля качества — для высокого уровня сервиса и стабильного дохода партнёров.
Масштабирование и франшиза
Предлагаем не только проекты, но и франшизу — развивайте собственный контакт-центр вместе с нашей экосистемой.
Запуск проекта за 10–20 рабочих дней
Перед запуском мы изучаем процессы клиента, готовим команду и настраиваем рабочие сценарии.
Анализ процессов клиента
Изучаем входящий поток, сценарии обращений, требования к SLA и особенности клиентского пути.
Скрипты и база знаний
Готовим сценарии общения, FAQ, регламенты и структуру знаний для операторов и тимлидов.
Подготовка команды
Обучаем операторов, проводим сертификацию, настраиваем контроль качества и пилотные смены.
Тестовый период и запуск
Проверяем сценарии на реальных обращениях, фиксируем KPI и переходим к стабильной операционной работе.
Начните с пилотного проекта на 30–60 дней
Обсудить пилот
10–20 операторов под проект
согласованные KPI и SLA
еженедельная аналитика
прозрачная финансовая модель
финальный аудит и рекомендации
2025
Перед масштабированием можно запустить пилот, чтобы на реальных обращениях проверить качество сервиса, управляемость KPI и экономическую эффективность модели.
Оставьте заявку — подготовим коммерческое предложение
Рассчитаем стоимость, сроки запуска и предложим оптимальную модель работы контакт-центра.
Обсудить проект
г. Оренбург ул. Комсомольская, 64
г. Саранск ул. Полежаева, 24
г. Энгельс ул. Матросова, 26
г. Чебоксары ул. Карла Маркса, 47 и ул. Калинина, 89
г. Стерлитамак ул. Гоголя, д 3
г. Астрахань ул. Советской милиции, 8А
г. Арзамас пр-т. Ленина, д 121 А
г. Ростов на Дону
Газетный переулок, д 47 б
г. Таганрог ул. Октябрьская, 17
Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Мира, д. 278 д, 5 этаж
Ивановская обл, г. Кинешма, ул. Комсомольская, д. 27
Ивановская обл, г. Вичуга, Торговая, 7, ТЦ Изумрудный.
Нижегородская область, г Балахна, ул Горького д 18
Орловская область, город Орел, площадь Мира 5
Владимирская область, г Вязники, ул советская д 80
Нижегородская область, Богородский р-н, г Богородск, ул
Ленина, д 123/6
Политика обработки персональных данных
Для заказчиков
Разместить проект
Предложите ваш проект — мы подберём подходящую команду операторов и запустим работу в кратчайшие сроки.
Для подрядчиков
Найти проект для команды
Есть своя команда операторов? Оставьте заявку — мы подберём подходящий проект под ваши возможности и масштаб.